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購物流程說明
物流配送說明
優惠卷與全單折扣說明
退貨退款說明
海外訂購說明
海外經銷說明

- 購物流程
- invoice 說明
  
  依照台灣營業稅法，直接外銷貨物或勞務予國外買受人得免開立統一發票，Anden Hud將不會開立統一發票，統一於包裹中附上商品明細以供核對商品。
- 寄送運費
  
  【香港、澳門、其他國家】
  單筆訂單運費依下圖之重量級距計算。
  (訂單免運標準會因行銷活動有所調整，請依網站公告為準。)
  
  ※ 提醒您：
  1. 如選購商品體積重＞實際重量者，則以體積重費用計費。
  2. 以上運費為新台幣金額，實際新台幣金額依匯率將有所浮動。
  ( 香港、澳門之每一筆訂單均收取NT25燃油費，其他國家依重量外加燃油費 )
  3. 順便智能櫃需於收到短訊的首 24 小時內取件完畢，逾時需加收[豐管家]費用，每 24 小時 HK$10，未達 24 小時以 24 小時計算，實際加收情況由香港順豐通知為主。
  4. 各國進口關稅標準不同，若領取包裹時貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用，需買家自行支付。
  ( 例如：加拿大可能會有住宅地區費用; 澳洲/紐西蘭可能會有偏遠地區(ODA)附加費用 )
  5. 自 2021 年 7 月 1 日起，無論貨件價值如何，所有進口到歐盟的商品都將被徵收增值稅。所有運至歐盟國家的包裹，Anden Hud 會預先收取進口稅款、費用和關稅。
  6. 若當地的快遞公司多次投遞未成功且客服通知收件人也未取得聯繫，部份快遞公司將不再退回包裹，而我們也將不會再進行任何款項退款，還請您留意。
- 海外退貨說明
  
  1. 因海外退換貨手續繁瑣，運費金額較高，故 Anden Hud 無法提供海外會員退換貨的服務。
  2. 若收到瑕疵／錯誤商品，請於簽收包裹隔日算起 7 日內，提供照片至 Anden Hud 客服信箱（service@andenhud.com），並於信件內留下會員 E-mail & 訂單號碼，我們將盡快協助處理。
  3. 若海外買家自行退回且運費到付，Anden Hud 一律拒收，而運費及相關費用將由買家自行負擔。
- 如何確認訂單及追蹤我的包裹？
  
  您可登入會員後至「訂單查詢」查詢訂單狀態，或前往該貨運網站查詢包裹動態。
  香港、澳門：順豐速運網站
  
  ※提醒您：
  若當地的快遞公司多次投遞未成功且客服通知收件人也未取得聯繫，部份快遞公司將不再退回包裹，而我們也將不會再進行任何款項退款，還請您留意。
- 訂單完成後，是否還能變更寄送資訊？
  
  1. 訂單完成後需修改訂單資料，請於訂單狀態為〔新訂單〕或〔可出貨〕時立即通知客服人員處理。
  2. 若於出貨後因故需取消配送，快遞公司將不再退回包裹，而我們也將不會再進行任何款項退款，還請您留意。
  3. 若於出貨後發現地址有誤，需變更地址配送，相關改址增加費用，需由您自行吸收。
  4. 下單前請務必先行查詢預定配送的位址是否提供配送服務，您可利用順豐官網收送範圍查詢或洽順豐服務熱線 0800 088 830。
- 所有商品都可以寄送至海外嗎？
  
  Anden Hud 並非所有商品都可寄送至海外。
  註明「僅配送至台灣」的商品，無法配送至海外，需移除該商品才能完成結帳。
  
  ※ 提醒您：
  1. 部分授權商品因授權條約的關係，僅於台灣販售，敬請見諒！
  2. 贈品活動僅適用於台灣、香港、澳門，其他國家恕不適用。
- 付款方式
  
  1. 海外訂單付款方式為【信用卡線上刷卡】。
  2. 跨國交易均以台幣結算，其中貨幣轉換產生之匯差、手續費，將依您的刷卡銀行為準計算向您收費。
- 出貨時間與配送時效
  
  1. 為配合物流公司的作業流程，統一截單時間：每日 Am 03:00。
  2. 出貨天數不包含不可抗拒或各地節慶休假之因素所造成的延遲。
  3. 如遇出貨量較大時，訂單將延遲出貨，實際出貨時間將以官網公告及及訂單處理狀態為主。
  4. 到貨時間，說明如下：
  【香港、澳門】
  信用卡/順豐：
  周一~周五 Am 03:00 前完成結帳，當天出貨，約五天後到貨
  周六~周日 Am 03:00 前完成結帳，隔週一出貨，約五天後到貨
  
  【其他海外】
  信用卡/DHL、Goodmaji：
  周一~周五 Am 03:00 前完成結帳，當天出貨，約五~七天後到貨
  周六~周日 Am 03:00 前完成結帳，隔週一出貨，約五~七天後到貨
- 配送方式及範圍
  
  目前海外配送區域為：
  香港、澳門、加拿大、澳洲、紐西蘭、英國、德國、法國、義大利、荷蘭、日本、新加坡、馬來西亞、泰國、菲律賓、汶萊、印尼。
  
  配送方式如下：
  香港、澳門：以順豐速運配送，包含順豐宅配、順豐站自取、順便智能櫃 (EF Locker)等選擇。
  新加坡、馬來西亞：以Goodmaji 好馬吉配送。
  其他國家：以DHL配送。
  
  注意事項：
  1. 香港、澳門寄送資料請填寫中文；其他海外國家請填寫英文。
  2. 收件地址均需填寫正確郵遞區號。
  3. 無法配送至郵政信箱。
  4. 如配送區域為偏遠地區，將加收偏遠地區服務費。
  5. 依照各國進口關稅標準不同，需由會員自行負擔，將於簽收包裹時，交付給 DHL人員。
  ( 實際關稅付款方式由當地 DHL 處理方式為主 )
  6. 自 2021 年 7 月 1 日起，無論貨件價值如何，所有進口到歐盟的商品都將被徵收增值稅。所有運至歐盟國家的包裹，Anden Hud會預先收取進口稅款、費用和關稅。
  7. 贈品活動僅適用於台灣、香港、澳門，其他國家恕不適用。